--- title: "AgentChat — AI chăm sóc khách hàng đa kênh" canonical: "https://allyship.vn/agentchat" lang: "vi" access: "public" --- # AgentChat — AI chăm sóc khách hàng đa kênh Mỗi hội thoại. Một cơ hội kết nối tốt hơn. Gặp khách hàng ở mọi nơi. Thấu hiểu trong từng câu trả lời. AgentChat kết nối các kênh, trợ lý AI và đội ngũ của bạn trong một không gian làm việc. **Đã ra mắt · Sẵn sàng sử dụng.** Các hội thoại trên trang giới thiệu là minh họa trải nghiệm. Phạm vi tích hợp được thống nhất theo từng dự án. [Truy cập AgentChat](https://agentchat.allyship.cloud/) [Trao đổi về AgentChat](mailto:support@allyship.vn?subject=T%C6%B0%20v%E1%BA%A5n%20tri%E1%BB%83n%20khai%20AgentChat&body=Ch%C3%A0o%20%C4%91%E1%BB%99i%20ng%C5%A9%20Allyship%2C%0A%0AT%C3%B4i%20mu%E1%BB%91n%20t%C3%ACm%20hi%E1%BB%83u%20v%E1%BB%81%20AgentChat.%0ADoanh%20nghi%E1%BB%87p%3A%20%0AC%C3%A1c%20k%C3%AAnh%20%C4%91ang%20s%E1%BB%AD%20d%E1%BB%A5ng%3A%20%0ANhu%20c%E1%BA%A7u%20c%E1%BA%A7n%20gi%E1%BA%A3i%20quy%E1%BA%BFt%3A%20%0A%0ATh%C3%B4ng%20tin%20li%C3%AAn%20h%E1%BB%87%3A%20) ## Định hướng kết nối - Messenger - Zalo OA - Website - Instagram - WhatsApp - Telegram ## Tính năng ### Một hộp thư. Mọi kênh kết nối. Tập trung tin nhắn từ website và mạng xã hội. Đội ngũ theo dõi, phân loại và tiếp nối hội thoại trong cùng một giao diện. ### AI hiểu điều khách hàng cần. Hỗ trợ trả lời theo tài liệu, sản phẩm và chính sách của doanh nghiệp. Giữ ngữ cảnh để cuộc trò chuyện liền mạch hơn. ### Đúng người, đúng thời điểm. Chuyển các tình huống cần xử lý trực tiếp cho nhân viên, kèm lịch sử trao đổi. Khách hàng không phải kể lại từ đầu. ## Tình huống minh hoạ ### Bán lẻ & thương mại — Đồng hành với khách hàng ở từng bước mua sắm. Từ câu hỏi đầu tiên về sản phẩm đến hỗ trợ sau mua, kết nối hội thoại với quy trình bán hàng của bạn. - Tư vấn dựa trên danh mục và chính sách bán hàng - Ghi nhận nhu cầu, chuyển khách tiềm năng cho đội sales - Tiếp nhận yêu cầu đổi trả và chăm sóc sau mua Khách hàng: Mình muốn tìm sản phẩm phù hợp để tặng bạn, shop tư vấn giúp nhé? AgentChat: Mình sẵn sàng hỗ trợ! Bạn muốn chọn quà cho dịp nào và khoảng ngân sách bao nhiêu? Ghi nhận nhu cầu · Tư vấn theo ngữ cảnh ### Giáo dục & đào tạo — Mỗi học viên, một cuộc tư vấn phù hợp. Giúp đội ngũ tuyển sinh tiếp nhận câu hỏi, tìm hiểu mục tiêu và chuẩn bị thông tin trước buổi tư vấn. - Giải đáp thông tin khóa học từ tài liệu của trung tâm - Ghi nhận trình độ, mục tiêu và thời gian học - Chuyển yêu cầu đăng ký cho tư vấn viên Khách hàng: Mình muốn học tiếng Anh giao tiếp nhưng chỉ rảnh buổi tối. AgentChat: Bạn muốn học để phục vụ công việc hay giao tiếp hằng ngày? Mình sẽ ghi nhận nhu cầu để tư vấn viên gợi ý lớp phù hợp với lịch của bạn. Ghi nhận mục tiêu · Kết nối tư vấn viên ### Dịch vụ & tư vấn — Tiếp nhận nhanh. Tư vấn có đầy đủ thông tin. Để đội ngũ tập trung vào chuyên môn, trong khi các câu hỏi lặp lại và thông tin ban đầu được tiếp nhận nhất quán. - Giới thiệu dịch vụ theo nội dung đã được phê duyệt - Thu thập thông tin và khung giờ khách muốn được tư vấn - Bàn giao hội thoại kèm tóm tắt nhu cầu Khách hàng: Mình cần tư vấn giải pháp CRM cho công ty. Có thể trao đổi vào chiều mai không? AgentChat: Bạn cho mình biết quy mô đội ngũ và quy trình cần cải thiện nhé. Mình sẽ ghi nhận khung giờ bạn mong muốn để chuyên viên liên hệ xác nhận. Tóm tắt nhu cầu · Hỗ trợ sắp xếp tư vấn ## Triển khai ### Hiểu bài toán của bạn Cùng xác định kênh chăm sóc, nhu cầu khách hàng và những quy trình cần cải thiện. ### Chuẩn bị tri thức & kết nối Tổ chức tài liệu, thiết lập luồng hội thoại và thống nhất các hệ thống cần tích hợp. ### Kiểm thử & cùng tối ưu Đánh giá trên tình huống thực tế, hướng dẫn đội ngũ và điều chỉnh trước khi mở rộng. ## Câu hỏi thường gặp ### AgentChat là gì? AgentChat là nền tảng AI chăm sóc khách hàng đa kênh của Allyship, giúp tập trung hội thoại, hỗ trợ tư vấn tự động và phối hợp giữa AI với nhân viên trên cùng một không gian làm việc. ### AgentChat hiện đã sẵn sàng sử dụng chưa? Có. AgentChat đã chính thức ra mắt và đang hoạt động tại https://agentchat.allyship.cloud. Các hội thoại trên trang giới thiệu là minh họa trải nghiệm. Bạn có thể truy cập ứng dụng hoặc liên hệ Allyship để được tư vấn triển khai phù hợp với doanh nghiệp. ### Có thể kết nối những kênh nào? Định hướng tích hợp bao gồm website, Facebook Messenger, Zalo OA, Instagram, WhatsApp và Telegram. Các kênh triển khai thực tế sẽ được thống nhất theo nhu cầu doanh nghiệp, khả năng API và điều kiện của từng nền tảng. ### AI sẽ sử dụng thông tin nào để trả lời khách hàng? Giải pháp được định hướng sử dụng tài liệu, câu hỏi thường gặp, thông tin sản phẩm và chính sách do doanh nghiệp cung cấp. Nội dung cần được kiểm tra và cập nhật; những yêu cầu nằm ngoài phạm vi được thiết lập sẽ chuyển cho nhân viên xử lý. ### Đội ngũ của tôi có thể tiếp quản hội thoại không? Có. Phối hợp giữa AI và con người là một phần cốt lõi của định hướng AgentChat. Nhân viên sẽ tiếp nhận lịch sử và ngữ cảnh hội thoại khi khách yêu cầu gặp người thật hoặc khi tình huống cần được xử lý trực tiếp. ### Chi phí và thời gian triển khai như thế nào? Chi phí và thời gian phụ thuộc vào số kênh, lượng hội thoại, dữ liệu cần chuẩn bị và mức độ tích hợp với hệ thống hiện có. Gửi nhu cầu đến support@allyship.vn để Allyship cùng bạn xác định phạm vi và đề xuất phương án cụ thể. ## Tiếp tục khám phá - [Bài viết](https://allyship.vn/blog.md) - [Sản phẩm](https://allyship.vn/products.md) - [Trao đổi dự án](https://allyship.vn/contact.md)